accessibility
חיפוש משרות

דרוש/ה מנהל/ת שירות ארצי למותג מרצדס (מספר משרה 84382)

תחומי אחריות:

  • התווית סטנדרט שירות יוקרה ותהליכים מותאמים – זמני תגובה, איכות המענה, מסעות לקוח ומעטפות שירות
  • בקרות ועמידה ביעדי שירות – כניסות, תקציב, אחריות על סקרי שירות ועל שביעות רצון לקוחות
  • טיפול שוטף בבעיות שירות מול לקוחות ומציאת פתרונות- Hands on
  • ניהול ישיר של צוות שירות וניהול מטריציוני של כ-10 מרכזי שירות (מחלקות פרימיום) ברחבי הארץ והכשרת יועצי שירות
  • שימור לקוחות בכל המגזרים והגדלת מכירות מלקוחות קיימים
  • ניהול פניות משפטיות לרבות ייצוג החברה בבתי משפט
  • התנהלות מול היצרן ודיווח בנושא בעיות שירות
  • התנהלות מול ממשקים פנימיים מרובים וספקים חיצוניים- חלפים, טכני, משפטית, שיווק, מרכזי שירות, כספים וכו'

דרישות :

  • תואר ראשון – חובה, תואר שני – יתרון
  • ניסיון ניהולי של חמש שנים לפחות בתפקיד ניהול שירות בכיר – חובה
  • ניסיון בעבודה עם לקוחות אסטרטגיים / עסקיים – חובה
  • ניסיון בבנייה והובלת תהליכים, ניהול פרויקטים מטריציונים – חובה
  • אנגלית ברמה טובה – חובה
שלח קו"ח

שלח קורות חיים

  • שדות המסומנים ב-* הם שדות חובה
  • This field is for validation purposes and should be left unchanged.