accessibility
חיפוש משרות

מנהל/ת חטיבת השירות (מספר משרה - 2183)

מטרת התפקיד:

ניהול והובלת מערך השרות בקבוצת כלמוביל. פיתוח והטמעת תהליכי שירות ומיצוב היחידה כפורצת שוק בחוויית הלקוח בענף הרכב ובכלל. חתירה מתמדת לחדשנות ול-NEXT STEP בחוויית הלקוח, תוך אתגור סטנדרט השירות, לאור צרכי השוק המשתנים. הובלת הנהלת החטיבה למצוינות בשירות והשפעה על כלל הארגון והיחידות המקבילות. מיסוד השירות ללקוח בעידן הרכב החשמלי.

איך יראה היום שלך?

הקמה וניהול הנהלת החטיבה: הקמת הנהלת שירות אחודה לקבוצת כלמוביל, ניהול וחניכה של צוות רחב ומגוון של מנהלי שירות בכלל מותגי החברה. הבטחת רמה שירות גבוהה ברשת מרכזי השירות, במטרה לייצר חווית לקוח מצוינת ושביעות רצון גבוהה.

הבנייה והטמעת מדיניות השירות בקבוצת כלמוביל: פיתוח והטמעת סטנדרט השירות החדש ובניית מערך שירות מצטיין ומותאם לקוח הכולל SLA, איכות הטיפול והמענה, מסעות לקוח, מעטפות שירות וכללי שירות. העמקת עולם הדיגיטאל ויצירת יתרון תחרותי מובהק בענף הרכב.

בניית תהליכים ותשתיות: זיהוי מגמות בחוויית הלקוח בראייה ארוכת טווח ולתרגמן הלכה למעשה לתכניות עבודה. חתירה לשיטות, תהליכים ואמצעים לשיפור רמת השירות ללקוח בכלל נקודות המגע, כולל שימור לקוחות והגדלת מכירות מלקוחות קיימים. אופטימיזציה של הפעילות במרכזי השירות בבעלות וסנכרון עם מרכזי השירות ברשת. היערכות ל'עידן החשמלי' בהיבטי תשתית השירות ויצירת יתרון תחרותי בתחום.

ניהול קשר יצרן: ניהול הקשר מול היצרנים השונים ברחבי העולם. להוות זרוע מקומית עבור היצרן בעולמות אמות המידה והטמעתן ברשת המוסכים.

סקירה ומדידה: הובלת פרויקט DATA ליצירת פלטפורמת נתונים אחידה בעולם השירות. הובלת סקרי שביעות רצון לקוחות ושיפור מתמיד בכלל מדדי השירות כדרך חיים.

ניהול ממשקים: התנהלות מול ממשקים פנימיים מרובים וספקים חיצוניים - חלפים, טכני, משפטית, שיווק, מרכזי שירות, כספים וכו'. ניהול פניות משפטיות לרבות ייצוג החברה בבתי משפט.

למי המשרה מתאימה?

ניסיון בניהול מנהלים – חובה

ניסיון בהובלת תהליכי שינוי עמוק ומשמעותי - חובה

ניסיון ניהולי של עשר שנים לפחות בתפקיד ניהול שירות בכיר מארגונים גדולים - חובה

ניסיון בניהול מוקדים – חובה

היכרות מעמיקה וניסיון מוכח בהובלת עולם הדיגיטאל - חובה

השכלה אקדמית רלוונטית – חובה

משרה מלאה, בראש העין

 

שלח קו"ח

שלח קורות חיים

  • שדות המסומנים ב-* הם שדות חובה
  • שדה זה מיועד למטרות אימות ויש להשאיר אותו ללא שינוי.