תמיד איתך: איך שירותי הדרך של כלמוביל דואגים לכם בכל מצב
נדלקה נורה? ירד האוויר מהגלגל? אולי יש לכם שאלה איזוטרית הקשורה לרכב? כל התשובות והפתרונות בשירות כלמוביל 24/7
מאת: צוות כלמוביל
בכל יציאה לכביש, אפילו לנסיעה הכי קצרה, עלולים לקרות דברים. בסופו של דבר, המכוניות החדשות של היום אמינות יותר מאי פעם אבל בכל זאת מדובר במערכות מורכבות מאוד שלא תמיד ברור איך לתפעל בנוסף, גם הכבישים והרחובות שבהם אנו נוסעים יכולים לזמן לנו הפתעות רבות. החל מבורות שנפערים בחורף אחרי לילה גשום, פסולת על הכביש שיכולה לנקב צמיג ועוד מקרים לא נעימים. בכל אחד מהתרחישים האלה היכולת לזמן במהירות שירותי דרך שיהיו זמינות 24 שעות ביממה,7 ימים בשבוע, ויספקו מטריית הגנה באירוע קטן אבל גם במקרה חירום של חילוץ בדרכים.
לטובת זאת, כלמוביל הקימה את "כלמוביל איתך בדרך 24/7" שנותן שורה ארוכה של שירותים ופתרונות בשיחת טלפון אחת למספר *6858. במוקד הפעיל בכל ימות השבוע וסביב שעון יינתן ללקוחות קבוצת כלמוביל מענה לשאלות על תפעול הרכב, מערכות הבטיחות, הסבר על נורות חיווי שנדלקו ואפילו עזרה פיזית ממש כמו חילוץ רכב חשמלי שנתקע, סיוע בדרכים בתיקון תקר והחלפת גלגל או גרירה.
שירות כלמוביל 24/7
שירות כלמוביל 24/7 מביא את התפיסה שהייתה רווחת בעבר רק ללקוחות היוקרה של מותגי הרכב המובילים בעולם, שעתה זמינים לכל לקוחות מותגי הרכב של כלמוביל.
כפי ששם השירות מרמז, מדובר במוקד שירות מקצועי שזמין בכל ימות השבוע, 24 שעות ביממה. הפניה למוקד היא טלפונית למספר 6858 * ועם מענה מיידי לכל פניה. סוגי המידע והשירותים שתקבלו מגוון מאוד. החל מהסבר מה המשמעות של נורת החיווי שנדלקה או איך לשחרר כבל טעינה שנתפס ברכב ועד הקפצה של גורם מקצועי אנושי נוסף שיגיע פיזית לרכב לסיוע, חילוץ, התנעת חירום ועוד.
כל המכוניות החדשות מגיעות עם ספר רכב "עב כרס". לפעמים הספר (המכונה גם "מדריך לנהג") מוטמע דיגיטלית במערכת המולטימדיה של הרכב. המשותף בשני המקרים הוא שכמעט אף נהג או נהגת טורחים לקרוא בו וברגעי מצוקה הסטרס לא מאפשר. במקרים האלה שירות כלמוביל 24/7 מספק יותר מחילוץ בדרכים, אלא גם יאפשר לקבל הסבר מפורט על מערכות הרכב השונות – כמו למשל איך לכוון את גובה הפתיחה של דלת תא המטען החשמלית שלא תפגע בתקרה הנמוכה שבחניון. אולי איך לשמור את מצב המושבים בזיכרון הרכב ואיך להחליף סוללה שהתרוקנה בשלט של המפתח.
יתרה מזאת, לעזרה הטלפונית יש כמובן גם יכולת לעזור פיזית לרכב. במקרים האלה המוקד מקפיץ אל הרכב התקול גורם מקצועי שיוכל לטפל בתקלה במקום. למשל, סיוע בדרכים בתיקון פנצ'ר בגלגל, אבחון תקלות מתקדם, סיוע בהתנעה של רכב רגיל ושל רכב חשמלי, גרירה אם יש צורך ועוד שורה ארוכה של פתרונות פיזיים שניתן לקבל בעת חילוץ בדרכים.
מה שחשוב לזכור הוא שבעת כל התהליך, שיכול להימשך על פני זמן מה, נציג השירות יעמוד בקשר טלפוני רציף עם בעל או בעלת הרכב עד לפתרון המלא של הבעיה. בין אם מדובר בנטרול הודעת התקלה ופתרונה מרחוק או הגעה בטוחה של הרכב על הגורר למרכז שירות. היחס האישי והקרוב, הגישה המקצועית והזמינות המלאה – מהווים חלק בלתי נפרד מהשירות של כלמוביל 24/7.
סיכום
בכל יציאה לנסיעה בדרכים אתם לא לבד, בעזרת הרשמה מהירה לשירות כלמוביל 24/7, המאפשרת לכם גישה טלפונית מהירה ומיידית בכל ימות השבוע ושעות היממה. השירות מנוהל על ידי צוות מקצועי שמבין עניין וידע מה לעשות אם פתאום נדלקת נורת חירום או שעולה בלוח המחוונים שלכם הודעה על ירידה בלחץ האוויר באחד הצמיגים. מענה טלפוני יעיל ומהיר על שאלות בנושא ביטוח ועד הקפצה של שירותי רכב 24 שעות ביממה לשטח ועזרה בדרכים לפתרון מקומי של כל תקלה. שירות כלמוביל 24/7 הוא חלק בלתי נפרד מחוויית הבעלות של המכוניות במותגי הרכב המובילים של כלמוביל.
